Στο πολύ ανταγωνιστικό περιβάλλον που ζούμε υπάρχει ανάγκη κατάρτισης των τεχνικών των εταιρειών ώστε να βελτιώσουμε τις τεχνικές εξυπηρέτησης των πελατών μας με στόχο την μεγαλύτερη ικανοποίηση και κτίσιμο μακροχρόνιων σχέσεων μαζί τους.
Εισαγωγή
Αρκεί η άριστη τεχνική κατάρτιση για να εξασφαλίσει την επαγγελματική επιτυχία μας στην παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης εγκαταστάσεων και μηχανημάτων; Ποιες ιδιαίτερες παραμέτρους βάζει ο “παράγοντας άνθρωπος”; Τι χρειάζεται για να κτίσουμε μακροχρόνιες σχέσεις εκτίμησης και εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας αλλά και τους συνεργάτες μας; Με ποια “εργαλεία” μπορούμε να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα μας; Πως πετυχαίνουμε να διαφοροποιηθούμε, να ξεχωρίσουμε, να προσθέσουμε αξία στην δουλειά μας και να ξεφύγουμε από την ισοπέδωση του κριτηρίου της “χαμηλότερης τιμής”; Στόχος αυτού του σεμιναρίου είναι να δώσει απαντήσεις και πρακτικές οδηγίες στον σύγχρονο τεχνικό του απαιτητικού “σήμερα” και του συναρπαστικού “αύριο”.
Περιεχόμενα Προγράμματος
- Τι χρειάζεται για να πετύχει ένας επαγγελματίας στην νέα οικονομία;
- Ποια είναι η διαφορά του έμπειρου από τον πεπειραμένο τεχνικό;
- To “χτίσιμο” του προσωπικού μας στίγματος (brand), απαραίτητη συνεχής επένδυση
- Οι 4 διαφορετικοί τρόποι σκέψης και πως τους αξιοποιούμε στην δουλειά μας.
- Η κατάρα και η μαγεία των λέξεων – Η δύναμη των αριθμών.
- Ποιος είναι ο καταλυτικός ρόλος της ενσυναίσθησης στην ανθρώπινη επικοινωνία;
- Πώς να μετατρέψετε τον παραπονεμένο πελάτη σε πιστό οπαδό σας, βήμα-βήμα.
- Τηλεφωνική επικοινωνία: Ποια τραγικά λάθη μας εκθέτουν άθελα μας;
- Πώς να διαχειριστείτε τον χρόνο και το stress για να είστε πάντα συνεπείς.
- Τα 10 κομμάτια του πάζλ της ποιότητας στην δουλειά του τεχνικού.
- Τι κάνει εντυπωσιακή μια γραπτή τεχνική έκθεση.
- Ο αγώνας για την διαφοροποίηση – Κερδίστε “κάνοντας την διαφορά”.
- Αξία προς Τιμή, το ασφαλέστερο κριτήριο επιλογής. Επενδύστε σε αυτό και ξεχωρίστε.
- Τι ανάβει την φλόγα του ενθουσιασμού στον πελάτη μας και πως την διατηρούμε.
Σε ποιους απευθύνεται
Το παρόν σεμινάριο απευθύνεται σε
- Τεχνικούς κάθε βαθμίδας και κάθε ειδικότητας που θέλουν να είναι στην κορυφή της επιτυχίας στο επάγγελμα τους και να διατηρούν ενθουσιασμένους και πιστούς τους πελάτες τους.
- Προϊσταμένους συνεργείων και διευθυντές τεχνικής υποστήριξης εγκαταστάσεων και μηχανημάτων που θέλουν να απογειώσουν την αποτελεσματικότητα της τεχνικής ομάδας τους.
- Τεχνικούς και μηχανικούς, ελεύθερους επαγγελματίες που θέλουν να ξεχωρίζουν για το υψηλό επίπεδο των υπηρεσιών τους και να είναι πάντα η πρώτη επιλογή των πελατών τους.
Τι είπαν για το σεμινάριο
“Ενδιαφέρον πράγματα που θα ήταν καλό για όλους να ξέρουν” Γεώργιος Κουρούσιης, Scientronics
“Σίγουρα σε βοηθάει πολύ να βελτιώσεις τις τεχνικές σου σε σχέση με τους πελάτες και ταυτόχρονα στις πωλήσεις” Κυριάκος Ιωάννου, CYTA
“Ένα αξιόλογο πρόγραμμα για την φύση της δουλειάς μας και ειδικό στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών” Μάριος Πλουτάρχου, CYTA
“Αξίζει να δεις ποιος είναι ο τεχνικός που θέλουν όλοι” Φοίβη Ευθυμίου, CYTA
